INFORMACIÓN IMPORTANTE

Información y condiciones

Todo lo que necesitas saber antes y después de contratar uno de nuestros servicios.

✓
Al realizar una compra aceptas estas condiciones

Lee las condiciones generales y las específicas de tu servicio. Si tienes alguna duda, consúltanos antes de pagar.

01 · ANTES DE COMPRAR

Realizar un pedido es sencillo

Sigue estos pasos para que podamos tramitar correctamente tu servicio.

1

Solicita los datos de pago

Contacta siempre antes de pagar para recibir los datos e instrucciones actualizados.

2

Realiza el pago

Paga exactamente el importe indicado utilizando el método autorizado.

3

Envía tus datos

Sigue las instrucciones recibidas y envía la información necesaria para realizar el alta.

TIENES 1 HORA PARA COMPLETAR EL PROCESO
Los datos de pago y la autorización son válidos durante 1 hora. Pasado ese tiempo deberás solicitar nuevos datos.

Importe exacto

Una cantidad superior o inferior a la indicada invalidará el pago.

No se aceptan micropagos ni pagos incorrectos por errores de lectura.

Pagos sin autorización

Los pagos realizados sin autorización, fuera de plazo o incumpliendo las instrucciones no darán derecho al alta ni serán reembolsables.

02 · TU SERVICIO

Funcionamiento y renovaciones

Lo más importante una vez recibido tu servicio.

Primeras 24 horas

Dispones de 24 horas para comprobar que la cuenta funciona correctamente y realizar los cambios necesarios.

Si no realizas los cambios indicados y posteriormente pierdes el servicio, la garantía podrá quedar anulada.

Duración

La duración máxima de un servicio es de 12 meses.

Cada producto puede tener condiciones específicas de funcionamiento.

Renovaciones

Si renuevas antes de que finalice tu servicio, el tiempo que todavía tengas activo puede perderse.

Consulta antes de renovar si todavía tienes tiempo pendiente.

Cambios de servicio

Puedes cambiar tu elección antes del alta. Una vez activado y entregado el servicio, no podrá cambiarse por decisión del cliente.

Si nosotros no podemos suministrar el servicio contratado, podremos ofrecer una alternativa equivalente.

El funcionamiento puede cambiar

Algunos servicios dependen de plataformas externas. Por ello pueden producirse cambios en aplicaciones, VPN, ubicación, caché, duración u otras características necesarias para mantener el servicio operativo.

03 · GARANTÍA

¿Qué cubre la garantía?

Cada producto puede disponer de condiciones específicas.

✓ Incidencias cubiertas
Los problemas relacionados directamente con nuestra gestión serán atendidos según la garantía del producto contratado.
Cambios externos
No podemos garantizar problemas provocados por cambios de la plataforma oficial, restricciones, precios, VPN, ubicación u otras modificaciones ajenas a nuestra gestión.
Seguridad y correo
Si recibes una verificación o aviso de seguridad, debes atenderlo. Perder una cuenta por ignorar estos avisos puede anular la garantía.
Acciones del usuario
La garantía podrá quedar anulada si el servicio se pierde, cancela o modifica debido a una acción incorrecta realizada por el usuario.
Incidencias generales
Ante barridos de cuentas o incidencias generales intentaremos restablecer el servicio cuando sea posible, pero no puede garantizarse la recuperación al 100%.
S
Spotify Cuentas sin garantía adicional
30 DÍAS DE COBERTURA

Los servicios de Spotify de 6 meses o más contratados sin garantía adicional disponen de cobertura durante los primeros 30 días.

Restablecimiento
Reemplazo
Compensación o devolución
Servicio alternativo
La solución se determinará según la incidencia, el momento en que ocurra y el tiempo de servicio disfrutado. Tras los primeros 30 días finaliza esta cobertura, salvo que el producto contratado indique otra garantía. Condición aplicable desde el 1 de Agosto de 2026

Garantía adicional de reemplazo

Si has contratado una modalidad con garantía de reemplazo y la cuenta falla durante el periodo cubierto, recibirás una cuenta de sustitución sin coste adicional.

Dependiendo del momento de la incidencia, la nueva cuenta podrá disponer de hasta 1 año desde su activación.

El reemplazo será definitivo. Una vez entregada la cuenta de sustitución, no se aplicarán nuevas garantías sobre ella.
04 · SOPORTE

¿Tienes algún problema?

Antes de contactar con soporte, sigue estos pasos.

1
Revisa las instrucciones

Comprueba las indicaciones específicas del servicio contratado.

2
Consulta las incidencias

Revisa el canal de noticias/ofertas por si existe algún problema general.

3
Contacta con soporte

Si continúa el problema, indícanos el servicio afectado y explica brevemente qué ocurre.

IMPORTANTE PARA RECIBIR SOPORTE
Debes permanecer en nuestro canal de noticias/ofertas, donde comunicamos incidencias generales. Nos reservamos el derecho de atender solicitudes cuando no se cumpla este requisito.
05 · INFORMACIÓN IMPORTANTE

Otras condiciones

Información adicional que debes conocer.

Devoluciones
Como norma general, no se realizan reembolsos una vez tramitado el producto. Esto no afecta a devoluciones o compensaciones incluidas expresamente en la garantía específica de un servicio.
Cancelación
El servicio podrá cancelarse o reducirse por mal uso, incumplimiento de las normas, insultos o faltas de respeto. Las reclamaciones de pagos mediante PayPal u otras plataformas podrán provocar la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
Ofertas
Las promociones no son acumulables y solo son válidas durante el periodo indicado. Cuando sea necesario, deberás reenviar la promoción para poder beneficiarte de ella.
Pagos de promociones
El pago debe recibirse dentro de la vigencia de la oferta. Si llega fuera de plazo, podrá ser necesario abonar la diferencia hasta el precio normal o recibir un servicio proporcional al importe pagado.
Privacidad
Los correos electrónicos proporcionados para altas o reactivaciones se utilizarán únicamente para gestionar el servicio contratado y no con fines publicitarios ni para terceros.
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Consulta antes de realizar el pago. Así podremos confirmar las condiciones específicas del servicio que quieres contratar.